环球今日讯！辽宁：畅通“线上＋线下”投诉渠道 健全文旅市场治理体系

(资料图片)

人民网沈阳5月13日电 本网从辽宁省文化和旅游厅获悉，近日，省文旅厅在全省文旅系统就优化营商环境提升服务质量推出六个方面16项举措，旨在加强规范化建设，推进文旅深度融合，全方位打造服务质量好、满意度高的文旅发展环境。

在优化政务服务打造便捷高效的办事环境方面，省内相关文旅部门将进一步提升审批服务质量，对标“办事不找关系、用权不图好处”营商环境要求，认真梳理辽宁文旅政务清单，制定“办事不找关系”办事指南，持续简化审批手续，优化审批流程，推行企业开办全程“不见面”、容缺办理、复杂事项一次办等，为文旅企业提供创新创业最优生态。

为进一步提升公共服务，打造文明有礼的接待环境，辽宁要求公共图书馆、文化馆(站)、美术馆、博物馆、纪念馆等公共文化服务单位，要优化公共文化服务质量，进一步规范和完善免费开放制度，针对特殊群体增设更多人性化服务和硬件设施。优化旅游景区服务质量，在做好基础服务的同时，做好关爱老年人、残疾人等特定群体服务。提升旅游住宿服务质量，加快推动高星级旅游饭店、高星级温泉旅游酒店、特色文化主题酒店、乡村风情精品民宿品牌化发展。

同时，在规范经营行为，打造诚信践诺的消费环境方面，要求旅行社要提升服务质量，督促旅行社遵守入出境团队旅游管理政策，与游客规范签订旅游合同，不得擅自变更行程。提升导游服务质量，严格规范导游执业行为。强化文旅从业人员培训，强化诚信经营、文明服务，倡导“人人都是旅游形象，个个都是旅游名片”的服务理念。

为打造舒心放心的安全环境，辽宁将健全文旅市场治理体系，加强文旅市场监管和综合执法，依法严打欺客宰客、非法经营、欺诈消费、“黑旅行社”“黑导游”等违法行为。加强文旅场所及周边社会治安问题综合整治。每年定期推出文旅企业失信主体名单。畅通线上线下旅游投诉渠道，做到“接诉即办”。

此外，在打造舒畅愉悦的展演展示环境、文明时尚的人文环境等方面，辽宁将拓展非遗与旅游融合新路径，建成运行智慧旅游平台，实现“一部手机游辽宁”。完善升级旅游道路和游客接驳体系，提升景区景点可进入的便利化水平。

关键词：