抖音电商修订商家“不当获利”细则 增加两项具体场景

(资料图片仅供参考)

5月5日消息，抖音电商日前发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【商家—不当获利】细则》。 该规则公示期为2023年5月4日-2023年5月10日，预计于2023年5月11日生效。

此次规则的核心变化是增加两项商家“不当获利”具体场景的描述：以不正当的方式获取或使用平台资源（包括但不限于补贴、优惠券、流量激励等）；商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。

来源：抖音电商学习中心，下同

此前，抖音对商家“不当获利”的描述是，包括但不限于：以不确定性方式派发商品涉嫌赌博的，具体规则详见《盲盒类商品管理规范》；以套取平台补贴为目的且不符合价格管理规则恶意新建商品、改价、变更商品属性、叠加自建补贴。

据介绍，“不当获利”行为是指商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者或达人利益，对平台造成不良影响的行为。

抖音平台根据数据排查、投诉、举报等各种渠道及基于各种潜在风险，对商家及关联主体的商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，判定商家是否有“不当获利”的行为。

针对商家“不当获利”行为，抖音给出的惩罚措施是：情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

情节严重，包括但不限于以下情形：涉及订单量较大、或不当利益金额较大；对消费者造成了不良消费体验。情节特别严重，包括但不限于以下情形：采取的规避手段特别恶劣；商家组织规模特别庞大；涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大；对消费者造成了特别严重的不良消费体验。

此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、”限单“、“取消精选联盟准入资格”、“限制广告投放”、“延长结算账期”、”停止结算“、“冻结货款”、“扣除违规所得货款/违约金”等处罚，并有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关。

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